• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة أو الموردة حسب مقاسات أو رسومات أو مواصفات العميل، بعد بدء التصنيع أو اعتماد الرسومات، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
• المنتجات التي استُخدمت أو رُكبت أو وُصلت بالخدمات أو تغيرت حالتها، إلا لعيب مشمول.

• تقديم طلب الاسترجاع عبر رقم التواصل لخدمة العملاء خلال المدة المطبقة مع رقم الطلب وسبب الطلب.
• إعادة المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع الملحقات والأدلة والتغليف والفاتورة، قدر الإمكان.
• عدم إرسال أي منتج قبل إصدار رقم تصريح إرجاع وتعليمات النقل.
• للشركة فحص المنتج للتحقق من حالته وسبب الإرجاع قبل اعتماد الاسترداد أو الاستبدال.

إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عن المواصفات المعتمدة أو تم إرسال منتج خاطئ، تتولى الشركة التحقق وتوفر المعالجة النظامية المناسبة، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة، وتتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة عندما يكون الخطأ ثابتًا من الشركة. لا يُعد الاختلاف الطفيف غير المؤثر في الوظيفة أو الناتج عن اعتماد العميل للمواصفات عدم مطابقة.

بعد قبول الإرجاع، يُرد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن خلال 15 يوم عمل، وقد يستغرق ظهوره مدة إضافية لدى البنك أو مزود الدفع. تُرد رسوم الشحن الأصلية إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من الشركة وفق النظام. لا تُخصم مبالغ مقابل فحص أو إعادة تخزين إلا إذا كانت معلنة ومشروعة ومتناسبة مع انخفاض قيمة المنتج بسبب تعامل يتجاوز اللازم لفحصه.