تخضع مدة الضمان لما هو مبين في صفحة المنتج أو عرض السعر. إذا لم تُذكر مدة محددة، تكون المدة سنتان من تاريخ التسليم/التشغيل. بالنسبة للأجهزة الكهربائية والإلكترونية، لا يجوز أن تقل المدة عن الحد الأدنى النظامي المطبق. ضمان المنتجات ذات العلامات التجارية يخضع أيضًا لشروط المُصنّع أو الوكيل، دون انتقاص الحقوق النظامية.

• عيوب جودة الصنع أو المواد التي تظهر أثناء الاستخدام العادي.
• إصلاح أو استبدال الجزء المعيب وفق تقييم فني معتمد.
• أجور الصيانة وقطع الغيار المشمولة خلال مدة الضمان وفق شروطه.

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو النقل أو التخزين غير الصحيح بعد التسليم.
• التركيب أو الصيانة أو التعديل بواسطة جهة غير معتمدة، أو عدم اتباع دليل التشغيل.
• عدم مطابقة الكهرباء أو الغاز أو المياه أو الصرف أو التهوية، أو تقلب الجهد، أو تراكم الدهون أو الأملاح.
• الأجزاء الاستهلاكية والتآكل الطبيعي، ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب مصنعي.
• إزالة الرقم التسلسلي أو العبث به، أو استخدام قطع غير أصلية.

يتواصل العميل مع فريق الصيانة ويقدم رقم الفاتورة أو الطلب، وصورة الرقم التسلسلي، ووصف العطل، والصور أو الفيديو عند الطلب. لا يُعد التشخيص الأولي عن بُعد قرارًا نهائيًا. تحدد الشركة ما إذا كانت الخدمة في الموقع أو في مركز الصيانة، ومن يتحمل النقل وفق النظام وشروط الضمان.

تسعى الشركة لبدء وإنهاء الصيانة وتوفير قطع الغيار ضمن المدد النظامية أو المدة المتفق عليها. إذا تعذر الإصلاح أو تكرر العيب الجوهري أو تعذر توفير القطعة ضمن ما توجبه الأنظمة، تُطبق المعالجة النظامية المناسبة، بما فيها الاستبدال أو رد القيمة عند استحقاقه. الأجزاء المستبدلة تصبح ملكًا للشركة إذا تم استبدالها دون مقابل.